José Miguel Peña González

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Ticket No. 249193

TT249193 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Miguel Peña González
Celular 477 60 11935 Teléfono Fijo 477 3251659
E-mail jmiguelpena70@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 13:33:55 Fecha Cierre 2024-07-05 09:53:35
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 1 20:12:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de José Miguel Peña González
Indica tiene problema con su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona enciende 5 segundos y se apaga, se instalo el dia 9 de febrero de 2024
La falla se presento el dia lunes 1-07-2024
Tiene pilas voltec
Utiliza regulador de gas gris
Utiliza bomba presurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura F02139690
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra Electron
No. de Serie GP230922005983 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Jardines del Moral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle montaña 103
Referencias Calle montaña 103 Jardines del moral Paseo de los insurgentes Av Guanajuato
Observaciones
Latitud 21.1473359 Longitud -101.694522
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cCaptura de wa, imagen del equipo instalado, imagen de numero de serie,imagen de factura, imagen de regulador
Seguimientos
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:31:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:53:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:53:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:53:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:53:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:53:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:52:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:52:43
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que hizo el cambio de baterias por duracell y su equipo prendio bien, po lo que agradece atencion,se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Califica como bueno el servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:52:29
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:29:01
Se pide apoyo a Hector para que le brinde una asesoria , se le menciona a usuario Un asesor se pondrá en contacto para brindarle una asesoría
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:52:59
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:51:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:50:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:50:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cCaptura de wa, imagen del equipo instalado, imagen de numero de serie,imagen de factura, imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:49:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:44:00
Se cambio latitud: 21.1473359
Se cambio longitud: -101.694522
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:43:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:41:06

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