Iracel Hernandez Mendez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249192

TT249192 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iracel Hernandez Mendez
Celular 6182903606 Teléfono Fijo 4931374804
E-mail hiracel7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 13:33:02 Fecha Cierre 2024-07-03 17:52:48
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 0 04:13:44
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que no enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló en Enero
lo utilizo después de un tiempo funciono correctamente un mes
La falla se presento el día de ayer
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas un mes
El subministro de agua es de red publica
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Distancia entre calentador a regaderas es de 1. 5 metros
Se encuentra en un lugar cerrado con ventilación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Poliza de garantia
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N049009 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Fraccionamiento rio dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio tuna 108 interior G-101 lote 4 manzana 11
Referencias Edificio color amarillo enfrente de un baldio
Observaciones
Latitud 23.992339 Longitud -104.6739719
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:28:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:52:09
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente, el equipo genera chispa pero no enciende, indica que durante 2 meses el calentador trabajo bien pero esto apenas comenzo por lo que se le sugiere en ese cambiar las pilas de su calentador por unas nuevas, usuario queda de acuerdo y en caso de que tenga alguna falla se comunicara con nosotros
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:51:55
se adjuntan evidencias se le solicta asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:28:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Poliza de garantia
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N049009
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:27:41
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:26:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:26:37
Se cambio latitud: 23.992339
Se cambio longitud: -104.6739719
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:42:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:41:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:40:49
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:39:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:39:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad