TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Romina Hernandez Huerta

Ticket No. 249191

TT249191 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Romina Hernandez Huerta
Celular	4422198387	Teléfono Fijo	8711009473
E-mail	devolucionesqro@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXTENSION RUDO POL AC 2x16 15m C/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES MERCADERIAS	Código	618944
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 13:31:56	Fecha Cierre	2024-07-08 09:27:28
Tiempo Respuesta	00:05:27	Tiempo Solución	4 19:50:05
Agente Creador	Jonathan Perfecto Ines	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Romina Hernandez Huerta Solicitando la nc de 1 De EXTENSION RUDO POL AC 2x16 15m C/FAJILLA Motivo: Tiene 2 contactos Nombre: Romina Hernandez Huerta Correo: devolucionesqro@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211959960
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	GAFI FERREELECTRICO
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Conductor mal embobinado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo de solicitud	correo de solicitud
	imagen del material	imagen del material
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-08 09:27:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-08 09:27:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-08 09:27:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-08 09:27:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-08 09:27:07

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-07-08 09:26:52

Se le pide que nos apoye con la evidencia faltante, de lo contrario procederemos al cierre de su reporte

Mauricio Suarez 2024-07-05 17:14:50

Se solicita direccion completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y numero de serie y factura de compra

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:44:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:40:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:40:50

-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:40:39

-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:39:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor mal embobinado

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:38:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 13:37:23