Glori Del Carmen

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Ticket No. 249190

TT249190 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Glori Del Carmen
Celular 4492680372 Teléfono Fijo 4492018901
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 13:32:19 Fecha Cierre 2024-07-08 09:08:07
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 4 19:33:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, botón de encendido en posición I, perillas al mínimo, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA670209414
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 2300922006813 Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Ruise�ores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Distrito canario #210
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
equipo evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
regulador evidencia
serie evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:28:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:08:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:08:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:07:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:07:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:07:35
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:07:24
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:07:02
Me comunico con usuario para brindar asesoria, menciona que el dia de ayer coloco sus perillas al minimo y prendio pero por muy poco tiempo, se le comento que el tema es presion de agua, se le recomendo colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua fria, queda de acuerdo solo pide que se le mande un ejemplo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:02:27
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en ambos numero por lo que se le manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 08:27:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:28:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:27:56
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:27:43
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:27:10
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:26:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA670209414 a No. de Factura: AA670209414
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2300922006813
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:25:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-05 17:05:40
se adjuta el equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:12:18
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:11:56
solicitud de evidencia de numero de serie y foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:17:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:16:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA670209414
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 12:42:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 12:41:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 13:36:04
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 13:35:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 13:34:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 13:34:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 13:34:25

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