Zita Viviana Benitez Carrillo

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Ticket No. 249199

TT249199 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zita Viviana Benitez Carrillo
Celular 7474712096 Teléfono Fijo 011111111111
E-mail zita.btz@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 13:49:11 Fecha Cierre 2024-07-17 13:02:28
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 13 23:03:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se genera reporte para al reposición de una bomba al distribuidor, el el ticket TT246730.
Falla: se forza bomba
Dirección: Vicente Lombardo Mza 2 lote 5 Temixco ll, Chilpancingo, Guerrero CP 39089
TEl 7474712096
correo: plomeriaelectrica_morelos@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 38278
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado GRO
Municipio CHILPANCINGO, GRO. Colonia MZA.2 LOTE.5 TEMIXCO II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VICENTE LOMBARDO TOLEDANO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.546248 Longitud -99.4925758
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249199 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018360 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie
Acuse de entrega a distribuidor. Se recolecta el material dañado y se entrega el materia de reposición. 09-julio-2024
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:02:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:02:28
SE LE MANDA FORMATO DE ENTREGA YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:02:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249199
Orden Interna: 56018360
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462547
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810132481
Orden de transporte : 0000525254
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:02:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:01:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:01:46
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:01:37
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-07-17 12:16:10
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se recolecta el material dañado y se entrega el materia de reposición. 09-julio-2024
Valente Diaz 2024-07-17 12:11:20
Se recibe y entrega material al cliente. El material dañado ya fue enviado a CDPT el 15 de julio de 2024.
Valente Diaz 2024-07-17 11:47:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-17 11:44:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:48:53
En sap se entrego el 09/07/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:34:27
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:34:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249199
Orden Interna: 56018360
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462547
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810132481
Orden de transporte : 0000525254
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:09:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:09:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249199
Orden Interna: 56018360
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810132481
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:09:24
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 15:53:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 15:53:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462547
N° DE REPORTE: TT249199
ORDEN INTERNA: 56018360
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PLOMELECTRICA MORELOS
ROGELIO SERRAN
TELEFONO: 7474712096 / 7471366926
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: CHILPANCINGO
COLONIA: TEMIXCO 11
CALLE: VICENTE LOMBARDO, Mza 2, LOTE 5
C.P. 39089
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 15:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249199
Orden Interna: 56018360
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 15:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:44:46
Bomba enviada a cliente PLOMELECTRICA MORELOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:44:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249199
Orden Interna: 56018360
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:44:03
Zitavivi@hotmail.com
7474712096 y 7471366926
Entrega: Rogelio Serran/ Zita Viviana Benitez
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 14:07:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 14:06:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 14:06:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 14:06:20
Se cambio latitud: 17.546248
Se cambio longitud: -99.4925758
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 14:06:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:58:59

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