TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Test Test

Ticket No. 249187

TT249187 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Test Test
Celular	7121504208	Teléfono Fijo	1234567897
E-mail	gustavo1623645@gmail.com	Proyecto	Exportacion

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	ALAMBRE DE ALUMOWELD 0.1291	Tipo Producto
División		Código	123
Cantidad	1	Unidad de Medida	KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 13:19:56	Fecha Cierre	2024-07-03 16:08:31
Tiempo Respuesta	00:00:51	Tiempo Solución	0 02:47:44
Agente Creador	Jose Angel Arreguin	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jose Angel Arreguin

Descripción

de

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	4
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	5	Remision
Estado	mx
Municipio	el oro	Colonia	colonia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material destruido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	test file	test
	titulo	example file

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo titulo el cual se describe a continuación: example file

Administrador TICS IUSA 2024-10-02 11:45:49

-> Se adjunto el archivo test file el cual se describe a continuación: test

Administrador TICS IUSA 2024-10-02 11:32:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Administrador TICS IUSA 2024-07-08 18:07:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Descuento comercial cambio a: Nota de Credito

Administrador TICS IUSA 2024-07-08 18:06:53

El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Administrador TICS IUSA 2024-07-08 18:06:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Descuento comercial

Administrador TICS IUSA 2024-07-08 18:05:55

Se determino que la Falla real se modifico a: Material destruido

Administrador TICS IUSA 2024-07-08 12:12:06

El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Administrador TICS IUSA 2024-07-08 10:20:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:08:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:08:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:08:27

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:08:19

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:08:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Angel Arreguin 2024-07-03 13:20:47