Erasmo Jaime Valdés Hernández

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Ticket No. 249186

TT249186 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Erasmo Jaime Valdés Hernández
Celular 7797961134 Teléfono Fijo 5543384885
E-mail distribuidora.plumber@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 13:16:26 Fecha Cierre 2024-07-22 12:03:54
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 18 22:45:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de ERASMO JAIME VALDES HERNANDEZ solicitando la garantía de una bomba
7797961135
5543384885
distribuidora.plumber@gmail.com
ventasomar2411@gmail.com
MANZANA COMERCIAL 4 LOTE 31 ZONA INDUSTRIAL TIZAYUCA, TIZAYUCA HIDALGO C.P. 43804
EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE
1 PIEZA
SKU: 616451
No. CLIENTE: 56828

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996238
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202401 Remision 0
Estado HID
Municipio TIZAYUCA, HIDALGO Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MZA COMERCIAL 4 LOTE 31-D PB
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.826078 Longitud -98.9753249
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249186 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018391 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA con solicitud
FACTURA evidencia
Evidencia Equipo
serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:03:54
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:02:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:02:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249186
Orden Interna: 56018391
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463453
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810139551
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:16:04
EN SAP SE ENTREGO EL 15/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:15:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:23:35
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249186
Orden Interna: 56018391
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463453
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810139551
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:09:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:04:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:04:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249186
Orden Interna: 56018391
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463453
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139551
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:04:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:02:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:02:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463453
N° DE REPORTE: TT249186
ORDEN INTERNA: 56018391
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ERASMO JAIME VALDEZ
ERASMO JAIME VALDEZ
TELEFONO: 7797961135/5543384885
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: TIZAYUCA
COLONIA: ZONA INDUSTRIAL TIZAYUCA
CALLE: MANZANA COMERCIAL 4, LOTE 31
C.P. 43804
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202401
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249186
Orden Interna: 56018391
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463453
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:01:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:04:23
en atencion a ERASMO JAIME VALDES HERNANDEZ
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:04:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249186
Orden Interna: 56018391
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:25:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:25:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996228 a No. de Factura: 9211996238
Se cambio el No. de serie de: 202401 a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:24:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211996228
Se cambio el No. de serie de: 202401 a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:24:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:18:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:18:49
se adjunta numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:18:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:17:58
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:17:37
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:51:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:51:19
se adjunta factura en espera de numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:47:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:46:39
Pendiente Factura, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:21:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:21:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:21:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:21:01
Se cambio latitud: 19.826078
Se cambio longitud: -98.9753249
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:20:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:18:49

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