Martha Elena Aguilar Iris

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Ticket No. 249185

TT249185 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Martha Elena Aguilar Iris
Celular 5516848186 Teléfono Fijo 5521286091
E-mail martha_aguilar@msn.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 13:10:09 Fecha Cierre 2024-07-09 11:14:58
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 5 21:58:25
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Indica que CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Motivo: piloto con flama muy excesiva piloto consume mucho gas. Calienta bien y se paga normal
La falla se presento desde la instalación
La instalación es de tubeeria de cobre
Se encuentra en un espacio abierto con protección
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 8 metros
Cuenta con 3 servicios
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4116
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000007956 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Fraccionamiento Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oslo 123
Referencias Casa color blanca con tejas dos niveles
Observaciones
Latitud 19.5621139 Longitud -99.2322713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-05 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 14:00:00 2024-07-05 14:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie
Orden de servicio TT249185 KM: 45.2 + 45.2 = 90.4 - 60 = 30.4 x 5 = 152.00
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Hoja de Servicio Dictamen: Falla encontrada: Flama muy intensa Trabajo realizado: Solo se revisa regula la flama se realizan las pruebas suficientes dejando el equipo trabajando Observacion: Hacer mantenimento cada año
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:14:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:14:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:14:53
comenta que fue un costo de 350 pesos y le parece pesimo el sevicio por parte de case
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:14:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:14:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:13:50
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:39:27
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:39:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen:
Falla encontrada:
Flama muy intensa
Trabajo realizado:
Solo se revisa regula la flama se realizan las pruebas suficientes dejando el equipo trabajando
Observacion:
Hacer mantenimento cada año
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:43:58
Se recibe dictamen de CST
Dictamen:
Falla encontrada:
Flama muy intensa
Trabajo realizado:
Solo se revisa regula la flama se realizan las pruebas suficientes dejando el equipo trabajando
Observacion:
Hacer mantenimento cada año
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:43:22
Usuario indica que su cita es para mañana
Angela Gomez Leon 2024-07-04 16:23:40
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:31:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 15:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 15:25:29
Se agendo a peticion de Sup. Gloria, se compartio orden de servicio a CST y respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia.
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:47:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 14:00
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:45:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:44:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249185 el cual se describe a continuación: KM: 45.2 + 45.2 = 90.4 - 60 = 30.4 x 5 = 152.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:44:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4116
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007956
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:31:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:31:35
Se cambio latitud: 19.5621139
Se cambio longitud: -99.2322713
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:20:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:18:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:18:06
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, . Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:17:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 13:16:33

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