Estefani Gallegos Acosta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249176

TT249176 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Estefani Gallegos Acosta
Celular 9331341037 Teléfono Fijo 9333345992
E-mail ventas.fugar@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA LATON NIQ 1 1/4" Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618214
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 12:53:23 Fecha Cierre 2024-07-31 15:45:20
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 28 02:48:30
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de -02 PIEZAS 618214 VALVULA ESFERA LATON NIQ
1 1/4"
MOTIVO: Las válvulas no cierran.
SUMINISTROS Y DISTRIBUCIONES FUGAR
SDF130313PI5
CLIENTE: 90575
BLVD LEANDRO ROVIROSA WADE 800 NTE A
SAN FRANCISCO COMALCALCO
TAB Mexico 86330
CEL: 933 134 1037
TEL: 933 334 5992
ventas.fugar@hotmail.com
Cotnacto y quien reporta: Estefani Gallegos Acosta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724474
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio COMALCALCO Colonia SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LEANDRO ROVIROSA WADE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.273952 Longitud -93.2458674
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249176 Orden Interna Refacción 618214
Orden Interna 56018442 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489920 ENTREGADEV 0840364539
NOTACRED 6005920220 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto, Wa solicitud
wa de usuario confirma se aplique la nc eviencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:45:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:45:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:44:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:43:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:43:50
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:32:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:32:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 13:35:09
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 13:35:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 10:34:58
Aprob IU19 24jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-24 10:34:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 15:21:01
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-07-19 10:34:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:21:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:18:24
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:23:35
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:23:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211724474 a No. de Factura: 9211724474
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:23:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:23:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:23:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:18:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:17:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:17:47
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:17:40
Cliente indica por wa que se le aplique la nota de crédito. Se solicita apoyo con la nota de crédito ya que el producto no esta dado de alta aunque ya se solicito el apoyo. Se cancela oi en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:17:32
-> Se adjunto el archivo wa de usuario confirma se aplique la nc el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:15:23
Se solicita el alta de material a Raúl.
Me comunico a tienda para indicarle que no se cuenta con el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito no contesta. Le mando mensaje al wa donde mando las evidencias.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 18:26:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:46:19
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:46:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 17:33:36
Producto enviado a cliente SUMINISTROS Y DISTRIBUCIONES FUGAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 17:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249176
Orden Interna: 56018442
Orden interna Refacción/Producto: 618214
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 17:30:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:02:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:02:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:59:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:59:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:59:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:59:20
Se cambio latitud: 18.273952
Se cambio longitud: -93.2458674
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:59:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto, Wa solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:58:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:56:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad