Gustavo Gijon Cervantes

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Ticket No. 249175

TT249175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gustavo Gijon Cervantes
Celular 2211901947 Teléfono Fijo 2212305502
E-mail sanbaltazar@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 12:42:16 Fecha Cierre 2024-07-18 12:40:34
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 14 23:55:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de Gustavo solicitando la garantía de un regulador que presenta fuga de gas
NOMBRE DE QUIEN REPORTA GUSTAVO GIJON CERVANTES
MONBRE DE QUIN RECIBE: ENRIQUE GONZALEZ QUINTERO
TEL. 22 11 90 19 47 O 22 12 30 55 02
CORREO: sanbaltazar@tudogar.com.mx
circuito juan pablo 2do 416-a san baltazar campeche cp. 72250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SB87397
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0562833 Longitud -98.1656332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249175 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014255 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, material, fecha de fabricación, wa de solicitud
Foto de regulador Foto de regulador de gas con el sello de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:40:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:40:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:40:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249175
Orden Interna: 58014255
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463993
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810145639
Orden de transporte : 0000525975
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:29:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-17 17:34:13
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810145639
Francisco Javier Fernandez 2024-07-17 17:33:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:36:26
En sap se puso en ruta el 16/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:36:21
En sap se puso en ruta el 16/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249175
Orden Interna: 58014255
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463993
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810145639
Orden de transporte : 0000525975
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:35:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249175
Orden Interna: 58014255
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463993
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145639
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:22
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:11:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:11:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463993
N° DE REPORTE: TT249175
ORDEN INTERNA: 58014255
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE TUBERIAS DE ORIENTE
GUSTAVO GIJON CERVANTES
TELEFONO: 22 11 90 19 47 / 22 12 30 55 02
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BALTAZAR CAMPECHE
CALLE: CIRCUITO JUAN PABLO 2do 416-A
C.P. 72250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249175
Orden Interna: 58014255
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463993
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:10:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:43:39
Producto enviado a cliente TUBERIAS DE ORIENTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:43:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249175
Orden Interna: 58014255
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:38:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:38:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:39:25
Se adjunta enidencia de regulador de gas con el sello de garantia que usuario comparte por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:39:12
-> Se adjunto el archivo Foto de regulador el cual se describe a continuación: Foto de regulador de gas con el sello de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:38:32
Se solicito a usuario nos comparta envidencia del sello de garantia del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 06:54:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 06:53:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:09:27
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:09:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:09:11
Foto del regulador con el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:08:45
Foto del regulado con el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:08:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:48:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:48:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:47:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:47:53
circuito juan pablo 2do 416-a san baltazar campeche cp. 72250
Puebla, Puebla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:47:38
Se cambio latitud: 19.0562833
Se cambio longitud: -98.1656332
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:46:58
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:46:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:46:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, material, fecha de fabricación, wa de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:45:12

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