TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Gonzalez

Ticket No. 249163

TT249163 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Norma Gonzalez
Celular	5630741857	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	norma@constructora360.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA115V	Tipo Producto
División		Código	268452
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 11:41:10	Fecha Cierre	2024-07-11 13:38:39
Tiempo Respuesta	00:04:34	Tiempo Solución	8 01:52:55
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la refacturación de su factura. número de pedido 000061116/000061119

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas de Chapultepec I Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	monte alto #114
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cedula fiscal

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:38:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:38:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:38:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:31:13

Prporcione la liga de refactiuracion a la usiaria para que ´pueda generar su factura, se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:31:08

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 11:53:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 11:53:48

Compartoir la liga de refacturacion, tiene 30 dias para facturar

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 11:53:43

Se recibe wa de usuario
Solicita apoyo con sus facturas
Compra 000061119 $19,759.96
Compra 000061116 $6,586.65
Se pide apoyo a EC Hugo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 11:47:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:11:24

Se reciben datos de usuaria para refacturación, se adjunta su cedula fiscal, se pide apoyo a EC Hugo
1. Compra 000061119 $19,759.96
}1.Compra 000061116 $6,586.65

Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:11:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cedula fiscal

Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:10:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 11:47:19

Se solicita a cliente comparta los datos que se van a corregir

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 11:47:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 11:46:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 11:46:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 11:45:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 11:45:44