Claudia Piña Patilo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249151

TT249151 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 10:25:54 Fecha Cierre 2024-07-16 17:50:16
Tiempo Respuesta 00:10:48 Tiempo Solución 13 07:13:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la nota de credito de 6 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP. Indica que no encienden, todos presentan la misma falla.
Datos de responsable:
Contacto: Claudia Piña
Telefonos: 834 2110303 / 834 2755689
Correo electronico: aten.clientes@multimat.com.mx
Direccion: Calle Revillagigedo # 214, Seferino Sajardo Fraccionamiento Nuevo Santander, Ciudad Victoria, Tamaulipas C.p. 87030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211799250
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.7584313 Longitud 99.155599415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482061 ENTREGADEV 0840363661
NOTACRED 6111080072 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura TT249151 Factura
Evidencia Equipo 1
Evidencia Equipo 2
Evidencia Equipo 3
Evidencia Equipo 4
Evidencia Equipo 5
Evidencia Equipo 6
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia WA de solicitudde usuario
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:50:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:50:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:50:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:48:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:48:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:05:02
Se comunica para saber el estatus de su devolucion y a que factura se va ha aplicar. Se pide apoyo a Mauricio indica que esta en proceso su nota de credito su numero de factura es 9211799250
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 15:36:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-12 18:21:40
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-12 18:21:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-12 11:29:49
Aprob IU11 12jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-12 11:29:41
Se comunica usuario indicando que ya se realizo la recolección por parte de transportes el día 9 de julio.
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 17:25:03
Usuaria se comunica para dar seguimiento a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 14:42:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:59:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 16:32:17
Usuaria se comunica indicando los productos ya fueron recolectados el dia de ayer 8 de julio de 2024 se pide apoyo a EC Susana para validar paso a seguir
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 16:31:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de solicitudde usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:20:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-03 16:14:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-03 16:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 15:51:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 15:50:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799250 a No. de Factura: 9211799250
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 15:50:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 15:50:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 15:50:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:29:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921179925 a No. de Factura: 9211799250
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:29:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:28:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo 6
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:28:17
Pendiente imagen de 1 equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:09:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo 5
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:09:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo 4
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:09:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo 3
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:08:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo 2
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:06:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo 1
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:06:46
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la nota de credito de 6 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP. Indica que no encienden, todos presentan la misma falla.
Datos de responsable:
Contacto: Claudia Piña
Telefonos: 834 2110303 / 834 2755689
Correo electronico: aten.clientes@multimat.com.mx
Direccion: Calle Revillagigedo # 214, Seferino Sajardo Fraccionamiento Nuevo Santander, Ciudad Victoria, Tamaulipas C.p. 87030.
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 11:01:28
Se recibe llamada de distribuidora indicando que son 6 pz de calentadores instantaneos que presentan la misma falla, por lo cual solicita la nota de credito de los 6
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 11:00:24
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:58:59
Falta evidenicia de los 5 calentadores y etiquetas de numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:43:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921179925
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:42:38
-> Se adjunto el archivo Factura TT249151 el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:41:54
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:40:02
Se solicita envie foto de los 5 calentadores, cada calentador con foto de la etiqueta del numero de serie correspondiente, y foto de la factura correspondiente a los 5 productos
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:39:55
Se cambio latitud: 23.7584313
Se cambio longitud: 99.155599415
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:39:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:37:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:37:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 10:36:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad