TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Enrique Carranza

Ticket No. 249150

TT249150 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Enrique Carranza
Celular	5572891967	Teléfono Fijo	5610248898
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 10:32:32	Fecha Cierre	2024-07-03 10:44:17
Tiempo Respuesta	00:02:32	Tiempo Solución	0 00:09:13
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, el equipo se encuentra despejado de sombra, cuenta con bomba presurizadora. la falla se presentó desde un principio hace aprox. 4 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-09	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Alfredo V. Bonfil
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. 16 de septiembre #138
Referencias	Casa color melon
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:44:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:44:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:44:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:44:03

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:43:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:43:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:43:40

Se comparte numero de reporte y se solicitan las evidencias, usuario indica que ya no cuenta con el equipo instalado y tampoco con la nota de compra por lo cual indica se le otorguen datos de un centro de servicio para que se le brinde el servicio con costo, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:43:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:35:40

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:35:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:35:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:35:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:35:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 10:35:04