Juana Mondragon Gonzalez

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Ticket No. 249156

TT249156 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon Gonzalez
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 11:04:15 Fecha Cierre 2024-07-24 10:27:24
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 20 23:18:01
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar un REG 102B000 G.LP 1V BP indica que requiere aplicar garantía el indica que tiene fuga de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212019914
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249156 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58014250 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de regulador, captura de wa
Evidencia Factura
Acuse de entrega a distribuidor. Se recibe material dañado vs. entrega
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
se le manda el acuse de entrega del material ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:28:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:27:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:27:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249156
Orden Interna: 58014250
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463590
Codigo PT: 000000000000311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810139558
Orden de transporte : 0000525887
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:27:06
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:05:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:05:04
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-07-22 17:18:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se recibe material dañado vs. entrega
Valente Diaz 2024-07-22 17:18:15
Se recibe el material dañado, por medio del distibuidor.
Valente Diaz 2024-07-22 16:52:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-22 16:51:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:39:34
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249156
Orden Interna: 58014250
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463590
Codigo PT: 000000000000311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810139558
Orden de transporte : 0000525887
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:17:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:04:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249156
Orden Interna: 58014250
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139558
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 10:31:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 10:31:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463590
N° DE REPORTE: TT249156
ORDEN INTERNA: 58014250
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
JUANA MONDRAGON GONZALEZ
TELEFONO: 7444699020, EXT. 130 Y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 10:31:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249156
Orden Interna: 58014250
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 10:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:12:16
en atencion a MV
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249156
Orden Interna: 58014250
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:11:55
Se comunica Juana pidiendo saber e lestatus del reporte, se le comenta que estamos en proceso de solicitud de regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 12:45:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:29:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:29:49
Responsable: Juana Mondragon Gonzalez
tel. 7444699020
correo; paqueteria@megaservicio.mx
direccion: GRO, ACAPULCO DE JUAREZ, Colonia FARALLON DEL OBISPO, AV FARALLON 408 CP: 39690
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:29:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212019914
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:28:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:14:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:14:46
Se cambio codigo: 267368 a codigo: 311792
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102B000 G.LP 1V BP a material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:14:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:14:01
se adjunta imagen de regulador, se solicita comparta su factura y confirme SKU
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:39:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador, captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:38:48
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.8736095
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:18:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:17:32
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:17:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:16:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:16:45
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía del producto
fotografía de fecha de elaboración, fotografía de factura,
Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:16:17
Responsable: Juana Mondragon Gonzalez
tel. 7444699020
correo; paqueteria@megaservicio.mx
direccion: GRO, ACAPULCO DE JUAREZ, Colonia FARALLON DEL OBISPO, num 408
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:15:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:10:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 11:09:23

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