Luis Fabian Ortiz

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Ticket No. 249155

TT249155 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Ortiz
Celular 2301000000 Teléfono Fijo 7885800000
E-mail 8716-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 10:57:32 Fecha Cierre 2024-07-22 11:57:27
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 19 00:58:02
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Fabian Ortiz
Solicitando la garantia de 1
De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Motivo: no funciona el modo automático
Nombre: Luis Fabian Ortiz
Correo: 8716-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249155 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018392 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
numero de serie numero de serie
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:57:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:57:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:57:21
comenta qye ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:57:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:56:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249155
Orden Interna: 56018392
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463456
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0810139576
Orden de transporte : 0000525898
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:56:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:17:13
EN SAP SE ENTREGO E L15/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:17:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:52:15
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249155
Orden Interna: 56018392
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463456
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0810139576
Orden de transporte : 0000525898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:19:14
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249155
Orden Interna: 56018392
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463456
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139576
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:00
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:07:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:07:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463456
N° DE REPORTE: TT249155/TT249153
ORDEN INTERNA: 56018392
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS FABIAN ORTIZ
TELEFONO: 4777885800
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: VALLE DEL CAMPESTRE
CALLE: BLVD. MANUEL J. CLOUTHIER 304
C.P. 37150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT249155
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT249153
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310 / no se visualiza
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:07:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249155
Orden Interna: 56018392
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463456
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:07:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:24:28
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249155
Orden Interna: 56018392
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:23:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:50:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:50:39

Dirección
Blvd. Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre
León, Guanajuato C.P. 37150
Atiende: Fabian Ortiz
4777885800
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 16:04:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 16:04:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:40:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:22:07
Se solicita direccion completa donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:03:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:03:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:02:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:02:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:02:25
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:01:53
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 11:00:38
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 10:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 10:59:25

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