Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 249143

TT249143 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008463
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 10:09:33 Fecha Cierre 2024-07-22 11:52:13
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 19 01:36:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe wa donde se ssolicita la garantia de
De 1pza HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Menciona no funciono, se quedo apagado
Juan Carlos Guzman saldaña
6692156134
gerencia.valles@electricadoshermanos.com
Av. Oscar perez escobosa s/n
Colonia. Valles del ejido
Cp82134
Mazatlan sinaloa
Enseguida del caffenio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211993244
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2869542 Longitud -106.4392405
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249143 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56018393 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen del equipo, imagen del numero de serie, factura
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Se recibe correo de Isela Guadalupe indicando: Me informa distribuidor que no recolectaron el equipo de su almacén.
Me indican si se procederá a recolectar ? O bien si se puede desechar.
Y su confirmación si le fuٞé entregado el equipo nuevo de reemplazo al distribuidor porfavor.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:18:11
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:52:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:52:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:51:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249143
Orden Interna: 56018393
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463459
Codigo PT: 000000000000616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810139591
Orden de transporte : 0000525776
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:51:13
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:50:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:04:19
MERCANCIA ENTREGADA 16-07
Carlos Trejo 2024-07-16 13:23:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:18:01
En sap se puso en ruta el 12/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249143
Orden Interna: 56018393
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463459
Codigo PT: 000000000000616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810139591
Orden de transporte : 0000525776
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:07:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249143
Orden Interna: 56018393
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463459
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139591
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:05:46
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:12:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:12:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463459
N° DE REPORTE: TT249143
ORDEN INTERNA: 56018393
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA DOS HERMANOS
JUAN CARLOS GUZMAN
TELEFONO: 6692156134
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: VALLES DEL EJIDO
CALLE: AV. OSCAR PEREZ ESCOBOSA S/N
C.P. 82134
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249143
Orden Interna: 56018393
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463459
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:30:29
EN ATENCION A ELECTRICA DOS HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249143
Orden Interna: 56018393
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:51:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:50:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:23:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:22:55
Se cambio latitud: 23.2869542
Se cambio longitud: -106.4392405
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:22:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:21:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen del equipo, imagen del numero de serie, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:15:38

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