Juan Carlos Kantun

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Ticket No. 249149

TT249149 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Kantun
Celular 9981456752 Teléfono Fijo 9999474418
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 10:06:17 Fecha Cierre 2024-07-29 17:28:13
Tiempo Respuesta 00:26:42 Tiempo Solución 26 06:55:14
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando el cambio de material
1pza CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS
Indica Por dentro debe de traer una placa metálica donde se sujeta la pastilla o break
Nichupte manzana 17 lote 15, local A supermanzana 516 Benito Juarez Quintana Roo Mexico 77535

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004768
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 516
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NICHUPTE MANZANA 17
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud -86.8947023
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249149 Orden Interna Refacción 618441
Orden Interna 56018434 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488628 ENTREGADEV 0840364341
NOTACRED 6111085448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen del material
Evidencia Factura
Producto evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:28:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:28:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:25:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:25:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 13:28:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 13:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 11:33:11
Aprob IU21 24jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-24 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:18:44
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:39:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:39:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:03:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:03:15
facturacion.ferre@hotmail.com
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:52:33
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 09:59:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212004768 a No. de Factura: 9212004768
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 09:59:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 09:59:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 09:58:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:11:52
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:11:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:11:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:11:16
9981456752 Me comiunico con cliente para indicarle que se le aplicara la nota de crédido y queda de acuerdo.
Se cancela OI en sap y se solicita apoyo con la nota de cŕédito ya que el producto no se encuentra dado de alta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:10:56
Solicito apoyo a Raul para que confirme si la familia que se tiene son los datos correctos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:42:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:41:50
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:41:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 09:27:17
en atencion a JUAN CARLOS KANTUN TRUJILLO
Daniel Nava Cid 2024-07-12 09:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249149
Orden Interna: 56018434
Orden interna Refacción/Producto: 618441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 09:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:14:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:13:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 09:04:45
Se recibe wa de usuario compartiendo la siguiente informacion Responsable: Juan Carlos Kantun Telefono: 9981456752
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 09:04:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:57:36
Me comunico con usuario para solicitar nos apoye con el nombre de la persona a cargo y numero de telefono
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:57:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:32:20
Nombre y telefon o de equien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:31:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:31:02
Validar con Guns del product osi es conrrecto lo que indica el ciiente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:15:08
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 19:21:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:40:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:40:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:38:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen del material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:37:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:35:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:35:33
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8947023
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:35:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:32:59

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