Guadalupe Valera

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Ticket No. 249132

TT249132 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Valera
Celular 7775341490 Teléfono Fijo 7775637384
E-mail cramirezvalera80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 09:11:20 Fecha Cierre 2024-07-31 12:04:21
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 28 02:49:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra de tinaco cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, la falla se presentó la semana pasada, no cuenta con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Adolfo L�pez Mateos (Polvor�n)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Parota #22
Referencias Es una barda de piedra de lado izquierdo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-29 09:40:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249132 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014318 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 09:40:00 2024-07-29 10:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-29 12:39:00 2024-07-29 13:38:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, producto
Evidencia Cap de wa, imagen de etiqueta amarilla, imagen del regulador de gas
Evidencia Foto de instalación/ conexión
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Vista tecnica José Andrés Medina Delgado KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
TT249132 SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
TT249132 SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249132
Orden Interna: 58014318
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465015
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153906
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:15:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:04:21
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE Y COMENTA QUE QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:03:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:03:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249132
Orden Interna: 58014318
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465015
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153906
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:03:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 10:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-29 22:55:58
-> Se adjunto el archivo TT249132 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-29 22:55:49
-> Se adjunto el archivo TT249132 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-29 22:55:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 09:40
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-29 22:54:37
SE REALIZA CAMBIO DE BOILER.
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-29 22:54:06
SE BUSCO A LA CLIENTA EL DIA DE AYER. 26 de Julio y no puede recibirnos hasta el lunes 29 de Julio por la mañana
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 17:17:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:39:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 12:39
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:39:36
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: José Andrés Medina Delgado KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:39:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:08:39
En sap se puso en ruta el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:07:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249132
Orden Interna: 58014318
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465015
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153906
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:46:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:26:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249132
Orden Interna: 58014318
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153906
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:46:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:46:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465015
N° DE REPORTE: TT249132
ORDEN INTERNA: 58014318
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GUADALUPE VALERA
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249132
Orden Interna: 58014318
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 14:48:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:10:11
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249132
Orden Interna: 58014318
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:35:02
enviar equipo a cst Andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:34:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:34:30
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:25:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:23:29
Se solicita apoyo a EC. Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:19:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:18:11
Se adjunta link de video que comparte usuario por WA
https://drive.google.com/file/d/1GPs3H1_mE_QkM2R5tuFs9Zs8g9_PiJ8W/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:17:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:09:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:36:26
Solicitamos vedio de la fuga interna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 12:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 12:13:01
Se le pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:54:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:52:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:52:52
Se adjuntan evidencias compartidas por el usuario de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:52:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de instalación/ conexión
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:51:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de etiqueta amarilla, imagen del regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:49:53
https://drive.google.com/file/d/1jYSCKaDGeyhzqtw8Xgiz_1gQgJaMO0mi/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:43:38
Pendiente imagen
Conexiones
Etiqueta amarilla
regulador
Video de la fuga interna
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:46:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:46:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 09:16:16
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 09:16:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 09:15:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 09:15:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 09:15:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 09:15:09

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