Mariana Esmeralda Canché Baeza

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Ticket No. 249123

TT249123 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Esmeralda Canché Baeza
Celular 5189378114 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mariana.canche@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619401
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 08:52:29 Fecha Cierre 2024-07-04 08:40:39
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 0 23:44:00
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Mariana Esmeralda Canché Baeza
Solicitando la nc de 2
De CENTRO DE CARGA DE POLIC 5 VENTANAS
Motivo: Faltante de 2 piezas.
Nombre: Mariana Esmeralda Canché Baeza
Correo: mariana.canche@casafernandez.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020228
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831476955 ENTREGADEV 0840362687
NOTACRED 6111069515 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
acuse de faltante acuse de faltante
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:40:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:40:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:38:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:38:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:38:23
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 16:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 16:12:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-25 16:12:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020228 a No. de Factura: 9212020228
Se cambio el No. de serie de: faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 16:12:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 16:11:53
La solicitud la comenzo Cedis por eso no hay formato
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 16:11:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 10:01:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 10:01:42
se adjunta acuse de faltante
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 10:01:33
-> Se adjunto el archivo acuse de faltante el cual se describe a continuación: acuse de faltante
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 10:01:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:59:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:59:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:59:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:59:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:58:21
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:57:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 08:56:39

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