Juan Antonio Maldonado

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249122

TT249122 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Maldonado
Celular 8121044333 Teléfono Fijo 8132325517
E-mail jasustaita@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 08:43:07 Fecha Cierre 2024-07-03 15:29:32
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 0 06:39:35
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte TT221808, se comunica usuario indicando que su equipo no se mantiene encendido.
El equipo fue adquirido en 2020 y se le realizo cambio con el reporte anterior, pero aun si conserva la garantia del equipo inicial

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-05-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Real de Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Las Villas numero 149 Sector II
Referencias Es una colonia privada
Observaciones
Latitud 25.7517603 Longitud 100.420479414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:29:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:29:19
Se indico a usuario en llamada que la garantia de los equipos no se renueva, se le indico que aunque se le realizo cambio, cuenta con la garantia del equipo inicial.
Se le ofrece a usuario un servicio con costo pero no acepta, indica que su garantia se renovo con el cambio de quipo, se le vuelve a indicar que la garantia no se renueva y se le podria ofrecer un servicio con costo, pero usuario no acepta.
SE CORTÓ LA LLAMADA
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:54:59
Se cambio latitud: 25.7517603
Se cambio longitud: 100.420479414
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:51:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:50:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:50:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:50:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 08:49:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad