Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 249126

TT249126 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 09:00:20 Fecha Cierre 2024-07-22 11:46:10
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 19 02:42:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Niño Gomez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
menciona que Dejo de Funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249126 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018353 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y numero de serie Ticket de compra y numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:46:10
usuario conenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:46:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249126
Orden Interna: 56018353
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463166
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810137513
Orden de transporte : 0000525775
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:45:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:45:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:23:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:23:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:29:37
En sap se puso en ruta el 12/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249126
Orden Interna: 56018353
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463166
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810137513
Orden de transporte : 0000525775
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:22:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:34:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249126
Orden Interna: 56018353
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463166
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:32:32
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:38:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:38:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463166
N° DE REPORTE: TT249133/ TT249126/ TT249130
ORDEN INTERNA: 56018353
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JOSE MIGUEL NIÑO
TELEFONO: (271) 71 72100 Ext. 2731- 271 226 36 89
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: ALIANZA POPULAR
CALLE: BOULEVARD TRATADOS DE CORDOBA 4912
C.P. 94575
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT249133
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT249126
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT249130
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2 202403,202403,202310
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:38:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249126
Orden Interna: 56018353
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463166
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:38:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:53:42
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249126
Orden Interna: 56018353
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:52:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:00:21
Se adjunta dirección
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 09:30:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 09:30:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 09:29:34
Dirección: Home Depot 8658
Boulevard tratados de Cordoba #4912
Col. Alianza Popular
CP.- 94575
Cordoba Veracruz
Atencion: Miguel Niño
Tel.- (271) 71 7 2100 – 271 226 36 89
Horario: 8:00-16:000

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 09:29:20
En espera de direccion y nombre y numero del esponsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:07:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:07:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:06:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:06:49
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:06:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Ticket de compra y numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 09:03:20

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