Eric Tellez Rodriguez

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Ticket No. 249124

TT249124 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Eric Tellez Rodriguez
Celular 5545981112 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eriktellez070778@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT Tipo Producto
División Código 268709
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 08:54:04 Fecha Cierre 2024-07-03 09:07:09
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 00:08:29
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para indicar que su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT lo compro hace dos meses no lo ha instalado y requiere para GAS LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Teoloyucan Colonia LAGO DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pinguinos numeros 6
Referencias casa color blanca
Observaciones
Latitud 19.74297 Longitud -99.1953655
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:07:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:07:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:06:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:06:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:06:26
Se cambio latitud: 19.74297
Se cambio longitud: -99.1953655
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:05:51
Se le comenta a usuario sobre la posibilidad de cambiar las espreas sin embargo se perdería la garantía otra opción seria contactarse en donde realizo la compra para ver la posibilidad de hacerle un cambio de equipo ya que la compra y elección fue por parte del usuario, por lo que tendría que negociarlo directamente.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 09:04:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-03 08:58:40

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