TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Reynoso

Ticket No. 249110

TT249110 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Jesus Reynoso
Celular	5539487132	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 18:30:36	Fecha Cierre	2024-07-02 20:10:17
Tiempo Respuesta	00:06:51	Tiempo Solución	0 01:32:50
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador prende pero se apaga, cuenta con pilas marca duracell, conectado a tanque de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire, tuberia de pvc, no cuenta con presurizador, se encuentra en un espacio abierto con techado, perillas del gas esta un cuarto de abierta, y la de agua en posicion 3/4 de apartura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-05	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tepotzotl�n	Colonia	Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Gardenia 5
Referencias	No dio referencia
Observaciones
Latitud	19.7180145	Longitud	-99.2305392

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:10:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:10:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:10:08

Usuario se comunica para reportar su producto sin embago durante el llenado de datos de la falla del equipo el usuario indica es demasiado papeleo para que le envien un tecnico y que prefiere checarlo por su cuenta no proporciono referencias, ya no se le proporciono nùmero de reporte ni las evidencias que tiene que enviar para adjuntar al reporte, se cierra reporte porque el usuario indico demasiado tramite.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:09:40

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:06:45

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:06:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:06:23

Se cambio latitud: 19.7180145
Se cambio longitud: -99.2305392

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 20:06:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 18:37:27