Maria Del Pilar Mejia

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Ticket No. 249114

TT249114 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 19:08:31 Fecha Cierre 2024-07-17 12:59:20
Tiempo Respuesta 00:12:23 Tiempo Solución 14 17:38:26
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuaria menciona que el calentador se quemo despues de que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra MUEBLES PARA BAÑO
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.09361711472
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249114 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018394 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia captura de solicitud, fotografia
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENICA
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:59:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:59:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249114
Orden Interna: 56018394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463463
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810139815
Orden de transporte : 0000525812
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:58:57
SE LE MARCA PERO NO TUVIMOS EXITO SE LECOMPARTE POR MEDIO DE WA EL ACUSE DE ENTREGA
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:58:49
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:58:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:29:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:29:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:29:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:17:16
En sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249114
Orden Interna: 56018394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463463
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810139815
Orden de transporte : 0000525812
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:05:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:06:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249114
Orden Interna: 56018394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 09:06:09
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:16:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:16:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463463
N° DE REPORTE: TT249114
ORDEN INTERNA: 56018394
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ISMAEL ISIDRO
TELEFONO: 4422644494/ 4422126559/ 4422141950
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: VALLE ALAMEDA
CALLE: AV. LUIS PASTEUR SUR N° 418 A
C.P. 76040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP(616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:16:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249114
Orden Interna: 56018394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:40:13
en atencion a muebles para baño
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:40:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249114
Orden Interna: 56018394
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 09:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 08:56:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 08:56:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 06:51:22
ISMAEL ISIDRO CALLEJA

4422644494

gerente661@gersamex.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 06:51:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:44:02
Nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:43:42
DIRECCIÓN: AV. LUIS PASTEUR SUR. N. 418 A, COL. VALLE ALAMEDA QUERETARO. QRO. C.P. 76040
TELS: 4422126559/ 4422141950

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 14:08:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 14:08:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 14:08:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 14:08:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 14:05:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:19:05
Persona acargo
ISMAEL ISIDRO CALLEJA
4422644494
gerente661@gersamex.com.mx

Arleth Martinez 2024-07-02 19:41:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-02 19:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-02 19:39:39
Se le solicita direccion, imagen del equipocompleto , factura
Arleth Martinez 2024-07-02 19:39:21
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.09361711472
Arleth Martinez 2024-07-02 19:37:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de solicitud, fotografia
Arleth Martinez 2024-07-02 19:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-07-02 19:21:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Arleth Martinez 2024-07-02 19:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-02 19:20:54

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