Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 249101

TT249101 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 17:38:38 Fecha Cierre 2024-07-15 10:41:00
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 12 16:58:15
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Rodriguez Angeles
Solicitando la Cancelacion de la factura 9212018166
40 Piezas de C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Ya que no se relaciono un anticipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212018166
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479555 ENTREGADEV 0840363605
NOTACRED 0980435290 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:44:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:41:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:41:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:40:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:39:31
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:12:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:12:38
Se solicita a Fiscal estatus, ya que no se ve reflejado en el traking la solicitud de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:13:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:00:23
Se solicitan comentarios a CyC, ya que aun no hay pedido
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 12:29:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-04 09:00:45
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-04 09:00:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:03:34
Aprob IU10 03jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:03:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:12:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:12:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-03 11:09:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-03 11:09:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212018166 a No. de Factura: 9212018166
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Mauricio Suarez 2024-07-03 11:09:25
EVERARDO CARDONA COMENTA QUE SI CUENTA CON EL MATERIAL EN SU ALMACEN
Mauricio Suarez 2024-07-03 11:08:34
LEZBETH RODRIGUEZ ANGELES MENCIONA QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY
Mauricio Suarez 2024-07-03 09:07:52
ME COMUNICO CON EVERARDO POR LLAMADA PARA VALIDAR SI CUENTA CON EL MATERIAL EN SU CEDIS, MENCIONA QUE LO VA A VALIDAR Y QUE LE MARQUE MAS TARDE.
Mauricio Suarez 2024-07-03 09:05:48
En espera de saber donde se encuentra el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:44:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:44:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:43:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:43:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:43:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:42:45

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