Cristel Crisostomo

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Ticket No. 249109

TT249109 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristel Crisostomo
Celular 9932117053 Teléfono Fijo 9933478212
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 18:24:19 Fecha Cierre 2024-08-01 13:22:06
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 29 18:54:57
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cristel Crisostomo
Solicitando la garantia de 2
De REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Motivo: Comenta el cliente que tienen fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249109 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014258 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
evidencias evidencias
factura factura
Evidencia DIrección
Fecha de fabricacion Fecha de fabricacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:22:06
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE Y COMENTA QUE YA LE REALIARON EL CAMBIO FISICO
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:22:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:21:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465419
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810159207
Orden de transporte : 0000526771
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-01 10:31:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:36:02
En sap se entrego el 30/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:35:38
Cedis indica se entregara el 31-07-2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 11:55:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:16:17
En sap su puso en ruta el 24/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465419
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810159207
Orden de transporte : 0000526771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:15:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465419
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810159207
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:27:03
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 17:48:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 17:48:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465419
N° DE REPORTE: TT249109
ORDEN INTERNA: 58014258
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CRISTELL CRISOSTOMO REAL
TELEFONO: 9933478212
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: CIRC. CARLOS PELLICER CAMARA N° 905
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.(FALTANTE)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 17:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465419
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810145643
Orden de transporte : 0000525994
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 17:48:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 17:10:09
Ciente indica que solo le realizaron el cambio de un regulador que le falto el segundo se valida y se solicit oel apoyo por dos reguladores solicito apoyo a Marco por correo con el envio del segundo regulador.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 17:05:15
Cristel indica: Confirmo de recibido, con el único detalle que solo se realizó el envío de una pieza, cuando la garantía fue procesada por 2 piezas
Me gustaría saber cómo procederá por la pieza faltante. Quedo atenta a sus comentarios
Se pide paoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 16:51:30
Cedis indica se entregara el 23-07-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:50:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:31:45
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463974
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810145643
Orden de transporte : 0000525994
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:32:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:19:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145643
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:53
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:27:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:27:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463974
N° DE REPORTE: TT249109
ORDEN INTERNA: 58014258
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CRISTELL CRISOSTOMO REAL
TELEFONO: 9933478212
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: CIRC. CARLOS PELLICER CAMARA N° 905
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:27:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:57:34
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249109
Orden Interna: 58014258
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:57:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:37:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:37:24
9933478212 Cristell Crisostomo Real
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:10:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:10:48
-> Se adjunto el archivo Fecha de fabricacion el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:10:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 06:54:01
Se envia correo a Cristel solicitando la imagen donde se aprecie el sello de garantia, fecha de fabricación, nombre y telefono de quien recibe.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 06:53:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:24:23
Foto de los 2 dos reguladores con el sello de garantia y fecha de fabricación nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:24:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-02 19:52:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-02 19:52:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: DIrección
Arleth Martinez 2024-07-02 19:51:33
DIreccion
Perif. Carlos Pellicer Cámara, número 905, Colonia, Punta Brava, 86150 Villahermosa, Tab
Arleth Martinez 2024-07-02 19:50:07
Se solicita direccion completa donde esta el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:32:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:32:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:32:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:31:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:29:01
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:27:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:27:09

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