Erick Sanchez

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Ticket No. 249093

TT249093 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Sanchez
Celular 9991659229 Teléfono Fijo 9992423074
E-mail enriquesanchezck.08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 17:17:59 Fecha Cierre 2024-07-03 18:49:19
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 1 01:26:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indicando que su equipo no enciende , sudmnistro de agua red publica, distancia de equipo a la redadera solo divide un muro, pilas duracell, perillas se encuentran al maximo , regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra baqueiros
No. de Serie 230830000036 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Chuburna de Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 15 numero 90 f entre crusamiento calle16 y calle18
Referencias terreno valdio fachada negra banqueta con plantas y rejas doradas
Observaciones
Latitud 21.0162111 Longitud -89.6480708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia de producto y ticket
serie evidencia
regulador evidencia
Seguimientos
NO REQUIERE ASESORIA TECNICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:29:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 18:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 18:49:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 18:49:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 15:40:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 15:40:21
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que acudira a la tienda a cambiar el calentador por que con ellos tiene 7 dias de garantia y como entrara el huracan necesita tener el servicio de agua caliente por lo que agradece atencion, en caso de que tenga problema con el equipo que le cambien nos estara contactando
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 15:39:28
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 11:58:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:51:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:51:09
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:50:00
se adjunta regualador se le solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:49:51
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:49:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230830000036
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:21:51
se adjunta serie en espera de regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:20:37
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:20:18
se adjuntan evidencias en espera de su serie y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-02 19:50:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia de producto y ticket
Angela Gomez Leon 2024-07-02 19:49:37
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:25:12
en espera de sus evidencias soicitadas
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:25:03
Se cambio latitud: 21.0162111
Se cambio longitud: -89.6480708
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:24:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:24:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:23:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:23:07
regadera de mono mando
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:22:33

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