Dante Ortiz

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Ticket No. 249092

TT249092 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 17:09:16 Fecha Cierre 2024-07-17 12:53:36
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 14 19:38:49
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz
Solicitando la GARANTIA DE 1
De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Motivo: no funcionan los cambios el manual y el automático
Nombre: Dante Ortiz
Correo: 8672-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249092 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018381 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie y ticket imagen del material y numero de serie y ticket
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:53:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:53:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:53:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249092
Orden Interna: 56018381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463072
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810137501
Orden de transporte : 0000525619
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:52:45
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:52:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:11:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:11:34
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:20:57
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:20:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249092
Orden Interna: 56018381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463072
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810137501
Orden de transporte : 0000525619
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:20:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:29:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:29:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249092
Orden Interna: 56018381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137501
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:29:01
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:42:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:42:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463072
N° DE REPORTE: TT249141/TT249092
ORDEN INTERNA: 56018381
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT249141
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT249092
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249092
Orden Interna: 56018381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:55:26
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249092
Orden Interna: 56018381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:54:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:57:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:05:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:04:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:50:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:50:43
Dirección:
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256 teléfono 4435737604
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:50:08
se solicita mandar direccion dende se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:20:01
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:18:59
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:16:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:15:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:15:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:15:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:14:47

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