Jesús Manuel Anguiano Montaño

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Ticket No. 249091

TT249091 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesús Manuel Anguiano Montaño
Celular 4525173406 Teléfono Fijo 4521560289
E-mail anguianomontanojesusmanuel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 17:01:59 Fecha Cierre 2024-07-05 09:40:13
Tiempo Respuesta 00:08:45 Tiempo Solución 2 16:29:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando indicando que no cuenta con flujo de agua en su regadera, cuenta con un sudminstro de agua por tinaco cuenta con una distancia del tinaco al calentador 2mts,Calentador regadera 3mts,Tinaco regadera 5mts, El calentador va conectado des pues del calentador solar, tipo de regadera de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Nuevo Parangaricutiro Colonia Barrio santo santiago centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección América #3
Referencias Aunlado dela tienda el desconton El portón es tipo duela color cafe
Observaciones
Latitud 41.6741531 Longitud -88.222671713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
regulador de gas regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:40:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:40:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud cancelada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:39:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:38:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:38:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:38:09
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA TRABAJANDO CON EL TT249238
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:38:01
a hector
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:06:58
se le pide apoyo con la asesoria
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:06:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:05:06
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:03:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:17:22
se adjuntan evidencia en espera de regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:18:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:17:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:49
se le solicitan las evidencias en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:41
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:13
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:44:00
Se cambio latitud: 41.6741531
Se cambio longitud: -88.222671713
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-02 17:10:44

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