Antony Cesar Aguilar

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Ticket No. 249099

TT249099 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar
Celular 9512048080 Teléfono Fijo 9512048080
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 17:33:02 Fecha Cierre 2024-07-18 12:35:52
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 15 18:56:59
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar
Solicitando la garantia de 1
De PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Motivo: No gira la perilla
Nombre: Antony Cesar Aguilar
Correo: acaguilar@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211982150
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia LOS MORALES POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN RACINE
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249099 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56018428 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material imagen del material
Factura IUSA Factura IUSA
Seguimientos
autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:36:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:35:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:35:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249099
Orden Interna: 56018428
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463930
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810143288
Orden de transporte : 0000525863
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:35:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:30:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-17 18:25:20
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810143288
Francisco Javier Fernandez 2024-07-17 18:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:44:12
En sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249099
Orden Interna: 56018428
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463930
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810143288
Orden de transporte : 0000525863
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:43:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:53:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249099
Orden Interna: 56018428
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463930
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810143288
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:18:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:18:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463930
N° DE REPORTE: TT249099
ORDEN INTERNA: 56018428
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA PUERTA DE HIERRO
CONSTANTINO CUETO DIAZ
TELEFONO: 951 115 1611 / 951 169 6728
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: BUSTAMANTE 711
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249099
Orden Interna: 56018428
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463930
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:17:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-11 09:09:14
en atencion a FERRETERIA PUERTA DE HIERRO
Daniel Nava Cid 2024-07-11 09:09:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249099
Orden Interna: 56018428
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 09:08:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 10:18:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 10:18:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:16:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:11:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:09:11
se solicita mandar ticket o factura de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:19:10
Calle: Bustamante 711
Colonia: Centro
Municipio: Oaxaca de Juárez
Estado: Oaxaca
CP: 68000

Nombre de la persona que recibe: Constantino Cueto Diaz
2 numeros telefonicos: 951 115 1611 / 951 169 6728
Correo Electronico: doc_proveedoresfph@hotmail.com



Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:18:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 18:15:05
Se solicita mandar imagen del ticket o factura,direccion completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:46:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:45:30
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:45:10
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:43:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:42:26
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:42:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:39:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 17:38:53

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