TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel Nieves Dias

Ticket No. 249088

TT249088 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Nieves Dias
Celular	5582332019	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ma_nieves_d@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 17:00:38	Fecha Cierre	2024-07-02 17:09:10
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	0 00:04:19
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario se comunica solicitando que se le active su año de garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	00003995
Fecha de Compra	2024-06-27	Lugar de Compra	Kyb distrinucion
No. de Serie	210836	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Ajusco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Mixtecas manzana 33
Referencias	color de saguan color negro y con azul
Observaciones
Latitud	19.319322	Longitud	-99.1695287

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-07-02 17:09:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-02 17:09:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-07-02 17:09:01

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-07-02 17:08:52

Se cambio latitud: 19.319322
Se cambio longitud: -99.1695287

Arleth Martinez 2024-07-02 17:07:43

Alta de garantía

Arleth Martinez 2024-07-02 17:07:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-07-02 17:06:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-07-02 17:06:34

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Arleth Martinez 2024-07-02 17:06:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-02 17:04:51