TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fany Jimenez Cruz

Ticket No. 249078

TT249078 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fany Jimenez Cruz
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	7296429239
E-mail	cejimenez@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 16:37:16	Fecha Cierre	2024-07-02 16:53:28
Tiempo Respuesta	00:00:50	Tiempo Solución	0 00:15:22
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Prueba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Poliza de garantia
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

Fecha Asistencia

Celular	9999909066	Whatsapp	9999909066	Correo	instalaciones@hiperservicios.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:53:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:53:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:53:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:53:04

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:52:57

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:52:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:52:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:52:27

Ticket: Cerrado paso a: Abierto

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:52:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:51:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:51:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:51:45

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:51:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:46:46

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:42:43

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:42:10

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:41:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 16:38:06