Norma Gomez Sanchez

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Ticket No. 249066

TT249066 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Norma Gomez Sanchez
Celular 7444691600 Teléfono Fijo 7444691600
E-mail 8736-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 15:58:30 Fecha Cierre 2024-07-24 15:46:38
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 21 23:41:10
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Norma Gomez Sanchez
Solicitando la garantia de 1
De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Motivo: no tiene presion
Nombre: Norma Gomez Sanchez
8736-receive@homedepot.com.mx
Tel: 744-4-69-16-00 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
evidencias evidencias
nc nc
Formato firmado Evidencia
Acuse de entrega de distribuidor. SE RECOGE EL MATERIAL PARA ENVIO A DEVOLUCIONES
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:46:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:46:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:46:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:45:58
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:45:30
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-07-22 15:30:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: SE RECOGE EL MATERIAL PARA ENVIO A DEVOLUCIONES
Valente Diaz 2024-07-22 15:30:42
Se recoge el material de la tienda Acapulco I
Valente Diaz 2024-07-22 15:26:49
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:26:27
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:26:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:23:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:22:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:55:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:55:19
se adjunta direccion y nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:54:11
La dirección es:
Av. Cuauhtémoc # 1303
Frac. Hornos Insurgentes
C.P. 39350
Como referencia “Frente al palacio municipal del parque papagayo.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:53:59
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:53:11
Se solicita nota de credito y direccion completa donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:11:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:10:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:10:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:09:39
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:07:48
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 16:05:28

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