Caterinth Reinoso

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Ticket No. 249043

TT249043 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Caterinth Reinoso
Celular 5539791812 Teléfono Fijo 5544154610
E-mail maruct41@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 14:19:24 Fecha Cierre 2024-07-05 12:30:17
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 2 22:05:56
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador lo prenden y suena un rido pero ya no prende, no calienta, suministro de agua es de tinaco,distancia entre calentador y tinaco es de 3 metos, y de la regadera 1 mtrs gas lp, la falla la presento desde que se conecto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024061910300054059
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie GP240221000087 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia M�xico Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección san luis potisi 23 atizapan de zaragoza
Referencias atras de la preparatoria 64, casa color sheirlon malla verde, niveles de casa 2 saguan cafe
Observaciones
Latitud 19.5573594 Longitud -99.2876752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-04 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018376 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-04 18:00:00 2024-07-04 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Evidencia Serie
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen cst se reviso equipo y se encontero sensor bimetolico sin funcionar,generaba chispa el equipo pero no permitia la apertura de las eletrovalvulas se cambio y se deja funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-05 17:46:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 17:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018376
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-05 17:46:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:30:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:30:10
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte y queda funcionando
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:30:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:29:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:29:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:28:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:28:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se reviso equipo y se encontero sensor bimetolico sin funcionar,generaba chispa el equipo pero no permitia la apertura de las eletrovalvulas se cambio y se deja funcionando
Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:28:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:06:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:06:53
Se agenda servicio con usuario y se manda formato a CST Erik
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:06:37
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:03:47
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:01:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:01:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:01:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:01:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo pero no enciende, tampoco el display del equipo por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 17:00:26
Se pide apoyo a Hector para asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 15:42:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 15:41:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2024061910300054059 a No. de Factura: 2024061910300054059
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240221000087
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 15:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 15:40:55
se adjuntan evidencias en espera de folio mas visible
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:05:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024061910300054059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:05:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:03:40
Se cambio latitud: 19.5573594
Se cambio longitud: -99.2876752
Arleth Martinez 2024-07-02 14:28:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-02 14:27:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-02 14:27:42
Se le solicita fotografia del calentador, factura, num de serie, regulador, direccion
Arleth Martinez 2024-07-02 14:27:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-02 14:26:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-02 14:24:21

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