TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Saul Sarmiento Vargas

Ticket No. 249032

TT249032 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular	6182568104	Teléfono Fijo	5623705409
E-mail	devolucionesdgo@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 13:32:06	Fecha Cierre	2024-07-05 15:42:27
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	3 02:07:35
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Edgar Saul Sarmiento Vargas Solkicitando la Garantia de 1 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP El cual menciona que tiene fuga NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas TELEFONO: 6182568104 DIRECCION: CALLE: AV. Los Cipreces #401 COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197 MUNICIPO: Durango ESTADO: Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211869517
Fecha de Compra	2024-01-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	FACTURA	FACTURA
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:42:42

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:42:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:42:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:42:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:41:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:41:48

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:41:32

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:29:15

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:00:00

En espera de imagen del producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:36:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:35:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:35:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:35:46

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:35:43

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:35:38

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:35:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 13:34:52