TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Azpiroz Reyes

Ticket No. 249038

TT249038 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Laura Azpiroz Reyes
Celular	5534269432	Teléfono Fijo	5566358536
E-mail	laura.azpiroz.reyes@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 13:56:08	Fecha Cierre	2024-07-03 11:34:50
Tiempo Respuesta	00:04:02	Tiempo Solución	0 21:34:40
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Menciona no sirve utiliza regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Residencial Vista Alegre
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Entre Av. Chac Mool ( Av. las Torres)
Referencias	Cómo referenia en la esquina está el OXXO Galaxia del Sol.
Observaciones
Latitud	21.1807296	Longitud	-86.907828

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Captura de wa, nota de compra, imagen del ns, imagen del regulador de gas,imagen de regulador de gas
	Evidencia	Cierre de reporte a peticion de cliente

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:34:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:34:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:33:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:33:14

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:33:08

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:32:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:32:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:31:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre de reporte a peticion de cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:30:36

Se recibe wa de usuario indicando ya encendió su equipo, a petición de cliente se cierra el reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:29:50

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 14:10:07

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 14:09:53

Se cambio latitud: 21.1807296
Se cambio longitud: -86.907828

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 14:09:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 14:08:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, nota de compra, imagen del ns, imagen del regulador de gas,imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 14:08:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 14:00:10