TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra De La Cruz Valdez

Ticket No. 249037

TT249037 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandra De La Cruz Valdez
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	7121241200
E-mail	adelacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619253
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 13:14:45	Fecha Cierre	2024-07-03 12:22:35
Tiempo Respuesta	00:33:36	Tiempo Solución	0 22:34:14
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Alejandra De la Cruz Valdez Cuenta Clave Ecommerce solicitando la cancelacion de factura ya que no es el producto que solicitó el cliente. Material en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212003294
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la Reforma no. 2608
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831476937

ENTREGADEV

0840362922

NOTACRED

0980435145

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:22:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:22:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:22:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:21:56

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:21:52

Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Reporte duplicado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:21:48

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:21:42

Reporte duplicado se atendera TT249020

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:21:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:51:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:51:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:49:21

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:49:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:48:58

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:48:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-02 13:48:21