Ceverino Cruz Velasco

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Ticket No. 249015

TT249015 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ceverino Cruz Velasco
Celular 9511304429 Teléfono Fijo 9511346337
E-mail ceberino_cruz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 12:47:21 Fecha Cierre 2024-07-26 09:25:31
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 23 20:33:55
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC India que tiene fuga en el termotanque no es excesiva
Distancia de su tinaco a calentador 1.5 metros
no Cuenta con algún tipo de bomba de su tinaco al calentador
Cuenta con jarro de aire
Cuenta con la válvula check en su instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 23IUSA06 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de Francisco Zarco 106. Pueblo nuevo
Referencias Casa color beish atras del poblado pueblo nuevo
Observaciones
Latitud 17.1189952 Longitud -96.7668275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-07-26 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249015 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018368 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-26 14:00:00 2024-07-26 14:59:59 Ruth Salazar
2024-07-25 13:37:00 2024-07-25 14:36:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Producto evidencia del calentadort
Hoja de servicio CST: Reynaldo Eloy Velásco López KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio entrega de equipo CST Reynaldo Eloy KM: 12.9 + 12.9 = 25.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Se instalo equipo en buen estado fisico y con ninguna falla en conexiones
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:43:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462677
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810133438
Orden de transporte : 0000525321
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:43:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 18:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462677
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810133438
Orden de transporte : 0000525321
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-26 18:06:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:25:31
usuario comenta que queda funcionando correctamente y atoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:25:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:24:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:24:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462677
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810133438
Orden de transporte : 0000525321
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:57:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:57:35
Se adjunta dictamen que comparte CST en WhatsApp, de igual manera solicita la recoleccion del equipo dañado
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:57:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se instalo equipo en buen estado fisico y con ninguna falla en conexiones
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:56:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:28:11
Se solicita servicio de entrega de equipo a CST
Ruth Salazar 2024-07-23 13:36:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio entrega de equipo CST Reynaldo Eloy KM: 12.9 + 12.9 = 25.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-23 13:36:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-23 13:33:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 14:00
Ruth Salazar 2024-07-23 13:33:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:16:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 09:04:10
SE ENTREGA MATERIAL A CST CON REMISION 810133438
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 09:04:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 13:37
Arleth Martinez 2024-07-22 13:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-22 13:37:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Reynaldo Eloy Velásco López
KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-22 13:32:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 13:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:03:24
En sap se puso en ruta el 06/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:03:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462677
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810133438
Orden de transporte : 0000525321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:02:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:29:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462677
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810133438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:29:47
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:09:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:09:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462677
N° DE REPORTE: TT249015
ORDEN INTERNA: 56018368
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CEVERINO CRUZ VELASCO
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA06
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462677
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:19:47
en atencion a cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249015
Orden Interna: 56018368
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:19:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket a No. de Factura: ticket
Se cambio el No. de serie de: 618099 a No. de serie: 23IUSA06
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:13:39
Ing Ocadiz indica: mcreo que ya este lo habia visto este fue dañado por excecso de torque ... pero como no va ver forma de comprobar hasta que no tengamos el equipo para revisar ... pues adelante con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:41:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:41:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:41:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:35:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:35:06
Se adjuntan evidencias se le solicita apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:34:47
se adjunta evidencia de video de fuga https://drive.google.com/file/d/1_98UTbi8D8YiEHiUIC0a-e_Bx45Tfa1_/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:34:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia del calentadort
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:33:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ticket
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 618099
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-02 14:49:07
se adjuntan evidecias en espera del video y fotografia del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-07-02 14:47:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-02 14:47:08
Se cambio latitud: 17.1189952
Se cambio longitud: -96.7668275
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:54:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:53:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:52:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:52:47
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:52:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:51:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:51:36

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