Erick Domínguez Domínguez

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Ticket No. 249002

TT249002 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Domínguez Domínguez
Celular 9631089504 Teléfono Fijo 9631540837
E-mail pasteje@gmail.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 12:11:22 Fecha Cierre 2024-07-22 11:40:03
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 19 23:26:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de una parrilla negra 4 quemadores porque sale mucha flama en los quemadores, no se regula
- RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
-CEL: 967 126 1228
-Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx
-Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
Cliente :32323

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013317
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238862 Longitud -92.6419083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249002 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56018427 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo y wa de solicitud
Evidencia Factura
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ua le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:40:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:39:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249002
Orden Interna: 56018427
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463931
Codigo PT: 000000000000604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 810143302
Orden de transporte : 0000525886
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:33:11
EN SAP SE ENTREGO EL 17/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:48:49
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249002
Orden Interna: 56018427
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463931
Codigo PT: 000000000000604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 810143302
Orden de transporte : 0000525886
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:44:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:54:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249002
Orden Interna: 56018427
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463931
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810143302
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:53:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:21:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:21:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463931
N° DE REPORTE: TT249002
ORDEN INTERNA: 56018427
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ARTEMIO DIAZ GOMEZ/RAFAEL DIAZ
TELEFONO: 9671261228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: SAN DIEGO
CALLE: JUAN SABINES GUTIERRES 6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249002
Orden Interna: 56018427
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463931
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:57:49
en atencion a MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249002
Orden Interna: 56018427
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:57:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:34:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:34:19
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:34:06
Se cambio codigo: 604980 a codigo: 604980
Se cambio división: a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:33:27
Se cambio codigo: 604979 a codigo: 604980
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división:
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:33:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:15:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:15:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:15:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:14:55
Se cambio latitud: 16.7238862
Se cambio longitud: -92.6419083
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:14:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:14:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y wa de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:13:35

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