Yuriana Zavala Nevarez

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Ticket No. 249004

TT249004 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yuriana Zavala Nevarez
Celular 6641045492 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail yzavala@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 12:14:35 Fecha Cierre 2024-07-16 18:21:39
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 14 06:02:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Laura Ivette Sanchez Guerrero solicitando la devolución de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211245573 ya que llego golpeado/dañado. El material se encuentra con distribuidor.
Direccion en donde se encuentra el producto
Boulverad Federico Benitez No 200 int 2
22104 cp
Col los españoles, tijuana
lic.quevedo@sumaco.com.mx
Alejandro quevedo
6622060803
6646243525
Datos del vendedor asignado y a quien se le generara el TT
Juriana Savala Nevares
yzavala@iusa.com.mx
6641045492

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211245573
Fecha de Compra 2021-11-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BAJA CALIFONIA Colonia LOS ESPAÑOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FEDERICO BENITEZ NO. 200 INT 2
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831114821 ENTREGADEV 0840328740
NOTACRED 6005729739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Producto
VoBo de Cedis para la recoleccion Evidencia
Formato que envio vendedrora en su momento en donde indica que es defecto d efabricacion Evidencia
correo original de vendedora con la solicitud Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
TT249004 F9211245573 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR RECOLECCION TT249004 1 PIEZA 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP NOMBRE DE: F92112455573 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR MAYORISTA No. Serie NO11598 NO ENCIENDE
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:21:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:21:34
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:21:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:20:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:20:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:35:45
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:04:37
Aprob IU08 10jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-10 09:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-07-05 16:57:57
-> Se adjunto el archivo TT249004 F9211245573 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR el cual se describe a continuación: RECOLECCION TT249004 1 PIEZA 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP NOMBRE DE: F92112455573 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR MAYORISTA No. Serie NO11598 NO ENCIENDE
Guillermo Hernandez 2024-07-05 16:57:02
RECOLECCION TT249004 1 PIEZA 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP NOMBRE DE: F92112455573 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR MAYORISTA No. Serie NO11598 NO ENCIENDE
Guillermo Hernandez 2024-07-05 16:55:03
GUILLERMO MENCIONA QUE EL CHOFER PASO EL DIA DE HOY A HACER LA RECOLECCION PERO QUE LA PERSONA ENCARGADA NO TENIA CONOCIMIENTO, ME INTENTO COMUNICAR PERO CON CLIENTE PERO NO TOMA LLAMADAS
Mauricio Suarez 2024-07-03 18:26:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-03 11:49:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-03 11:49:05
-> Se adjunto el archivo correo original de vendedora con la solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:41:04
-> Se adjunto el archivo Formato que envio vendedrora en su momento en donde indica que es defecto d efabricacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:40:25
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:39:40
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:39:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:20:33
-> Se adjunto el archivo VoBo de Cedis para la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:20:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-26 a Fecha de compra: 2021-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211245573 a No. de Factura: 9211245573
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:19:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:19:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:19:13
Sr Guillermo de Cedis indica se le envie la solicitud de recoleccion.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 17:48:46
Se envia correo a Yuriana indicando no procede la devolución ya que la factura es de noviembre del 2021, se le puede brindar una garantia
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 17:48:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:20:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:20:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:19:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:19:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:19:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 12:18:53

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