Victoria Zarrabal Rabelo

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Ticket No. 248998

TT248998 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victoria Zarrabal Rabelo
Celular 9931465296 Teléfono Fijo 9932150631
E-mail vzarrabal@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 12:01:24 Fecha Cierre 2024-07-03 17:00:28
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 1 04:50:33
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
indica no enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló hace una semana
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Desconoce datos de su instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra COLIBRI
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Loma Linda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Saguitario 101 planta baja
Referencias Plaza loma linda cerca de Santander
Observaciones
Latitud 17.9924314 Longitud -92.9444485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:00:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:00:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:00:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:00:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:59:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:59:48
Se procede al cierre de reporte, se esta dando seguimiento con el TT248112
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:59:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:59:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:59:06
Comentario anterior equivocado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:22:15
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte ya que aun no se le indica el horario que acudirá el nuevo técnico. Nos contactamos con el técnico no se tuvo éxito en la llamada.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:13:11
Se cambio latitud: 17.9924314
Se cambio longitud: -92.9444485
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:12:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:11:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:10:55
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:10:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:10:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 12:09:55

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