Carlos Barragán Razo

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Ticket No. 248987

TT248987 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Barragán Razo
Celular 7773096392 Teléfono Fijo 7772053780
E-mail mailto:chuck_barra@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 11:07:08 Fecha Cierre 2024-07-16 11:08:51
Tiempo Respuesta 00:10:48 Tiempo Solución 13 23:50:55
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de Carlos Barragán Razo
Menciona adquirió un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Agrega que al intalarlo no enciende, no pasa gas
Su equipo se encuentra conectado a tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 93238
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra Ferre Cobre
No. de Serie 0000217105 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle tecuitapan número 3. Col. Las palmas. Cuernavaca Morelos
Referencias Casa rosa con azul. Calentador nuevo.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-13 12:43:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014474 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-13 12:43:00 2024-07-13 13:42:59 Daniel Nava Cid
2024-07-12 13:50:00 2024-07-12 14:49:59 Raul Hernandez Gil
2024-07-05 11:50:00 2024-07-05 12:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-04 11:00:00 2024-07-04 11:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo, Numero de serie, nota de compra, cap de wa
Producto regulador
Producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud al CST Jose Andres Medina KM: 14.7 + 14.7 = 29.4 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT248987 CORRECTA KM: 14.7 + 14.7 = 29.4 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencias Se realiza purga de gas
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:38:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:38:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014474
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:38:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se realiza purga de gas
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 11:50:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:08:51
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:08:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:08:43
usuario autoriza el cierre de reporte procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:04:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:04:24
usuario autoriza el cierre de reporte procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:04:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:11:56
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:07:12
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:06:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:51:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 12:43
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:43:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:43:11
Se le marca a usuario y responde una mujer, se le comenta que el usuario acudira mañana el tecnico pero responde que se le marque mas tarde para que el señor Carlos solo se haga responsable
Arleth Martinez 2024-07-11 20:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 18:29:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 18:29:44
Marcar en media hora
Arleth Martinez 2024-07-11 18:00:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:44:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 13:50
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:44:15
Me comunico con CST José Andrés Medina para solicitar fecha de atención quien indica que el cliente no le contesta, pide le marquemos para que lo pueda recibir mañana viernes 12 de Julio en horario abierto pide le compartamos su numero 7771357470, Agendar con el cliente.
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:44:08
Me comunico con CST Jose Andres Medina quien contesta su asistente indicando que le marquemos a la 1:20 pm
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 13:10:04
Me comunico con CST Jose Andres Medina para solicitar fecha de atencion numero ocupado, vuelvo a comunicarme numero sigue ocupado.
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 12:28:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:54:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:54:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:54:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 11:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 11:28:08
Se compartio por WhatsApp orden de servicio corregida a CST Jose Andres Medina Delgado
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 11:27:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248987 CORRECTA el cual se describe a continuación: KM: 14.7 + 14.7 = 29.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 11:27:12
CST Jose Andres Medina Delgado, indica por whatsApp que la orden de servicio es incorrecta.
Validando los datos, se envio una orden de servicio de otro reporte y de otro tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 11:20:53
Se solciita servicio al CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:47:05
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud al CST Jose Andres Medina KM: 14.7 + 14.7 = 29.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:43:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:40:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:40:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 11:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:40:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:39:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-02 16:16:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-02 16:15:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-02 16:11:09
se adjunta el regulador en espera de fotografia de la instalaciòn
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:58:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: regulador
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:58:28
Se le indica su numero de reporte y se le solicita imagen pendiente de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 11:27:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 11:26:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 11:26:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, Numero de serie, nota de compra, cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 11:26:27

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