Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 248985

TT248985 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 7222174197 Teléfono Fijo 7222174197
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT REGADERA CPVC IUSA FLOW Tipo Producto
División KITS REGADERAS CPVC Código 267898
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 11:01:49 Fecha Cierre 2024-07-24 16:18:36
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 22 05:14:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Solicitando la Nc de 9
KIT REGADERA CPVC IUSA FLOW
ya que hubo un error a el capturar el codigo
7222174197 Georgina Jimenez lopez
722 648 1284 Sebastián Escamilla
Dirección donde está la mercancía
Domicilio de Entrega:
VALLE VERDE 50140 BOULEVARD ISIDRO FABELA 914 TOLUCA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940403
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje.
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia VALLE VERDE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ISIDRO FABELA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479204 ENTREGADEV 0840363366
NOTACRED 6111083180 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido y Visto bueno Correo Recibido y Visto bueno
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:18:36
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:18:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:17:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:16:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-23 17:44:40
Docusing VoBo Rosendo:
Aprob IU00 05jul2024 (3).pdf
Mauricio Suarez 2024-07-23 17:44:13
Credito y Cobranza solicita el VoBo del Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 17:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-05 13:19:31
Aprob IU00 05jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-05 13:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 09:08:22
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-05 08:56:51
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-05 08:56:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 13:33:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:47:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-02 17:22:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-02 17:22:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:52:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:52:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211940403 a No. de Factura: 9211940403
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje..
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:52:02
Correo de cliente:
20jimenez40@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:49:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:07:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:07:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:07:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:07:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:07:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:06:05
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido y Visto bueno el cual se describe a continuación: Correo Recibido y Visto bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:04:30

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