TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Ruiz

Ticket No. 248973

TT248973 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Roberto Ruiz
Celular	5531998071	Teléfono Fijo	5515396248
E-mail	leliroberto76@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 10:24:29	Fecha Cierre	2024-07-03 13:26:28
Tiempo Respuesta	00:02:07	Tiempo Solución	1 02:59:52
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para una asesoria de como la funcon de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP como respaldo de un calentador solar de tibos. Saber la forma de instalacion y detalles de las valvulas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-02	Lugar de Compra	Ferrretria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pedregan
Referencias	Pedregan
Observaciones
Latitud	19.3261553	Longitud	99.185727314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:28:50

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:20

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:07

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:26:03

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:25:57

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:25:44

Me comunico con usuario para brindar asesoria, usuario pide saber si con el equipo instantaneo tiene que colocar llaves de paso para que el equipo instantaneo funcione, se le comenta que no, estos equipos cuentan con un sensor hibrido del cual se activa una vez detectando una temperatura menor a 42°C, si la temperatura del termotanque es mayor no encendera el calentador, usuario queda de acuerdo con la informacion solo pide que si se le puede mandar su manual, se le indico que en un momento mas se le comparte a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 13:18:41

Se cambio latitud: 19.3261553
Se cambio longitud: 99.185727314

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:33:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:32:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:32:35

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:32:31

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:32:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:26:36