Cecilia Barajas Lara

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Ticket No. 248971

TT248971 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecilia Barajas Lara
Celular 3322540327 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 10:11:10 Fecha Cierre 2024-07-23 09:20:19
Tiempo Respuesta 00:10:53 Tiempo Solución 20 22:58:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Cecilia barajas lara pot wa
3322540327
33 3809 8357
Nailim.sajarabb@gmail.com
Loma escondida 227 45402
Jalisco
Tonalá
Loma dorada 227

Menciona no funciona, no enciende.
Indica que la bomba la adquirio para generar precion ya que la precion de agua de sus servicios era muy baja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3014
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No visible Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Loma Dorada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Loma Escondida 227
Referencias Entre loma linda y circuito loma su
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-07-23 09:05:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248971 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018372 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-23 09:05:00 2024-07-23 10:04:59 Daniel Nava Cid
2024-07-04 11:20:00 2024-07-04 12:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra, captura de wa, imagen de la bomba
Orden de servicio TT248971 KM: 9.6 + 9.6 = 19.2 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio El equipo nadamas sumaba y el rotor no está completamente libre le comente al ingeniero Ocadiz y le mande foto y autorizó el cambio físico
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Hector Cruz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 12:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248971
Orden Interna: 56018372
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462933
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810135449
Orden de transporte : 0000525437
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:20:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:20:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:20:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:20:10
Me comunico con srta Cecilia indica ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Califica como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:19:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:19:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:18:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:18:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 09:05
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:05:10
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-18 12:53:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-18 12:53:08
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-18 12:52:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:36:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248971
Orden Interna: 56018372
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462933
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810135449
Orden de transporte : 0000525437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:36:19
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en ruta el producto para llegar a nuestra sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:46:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 15:26:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 15:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248971
Orden Interna: 56018372
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810135449
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 15:26:07
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-05 17:40:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-05 17:40:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462933
N° DE REPORTE: TT248971
ORDEN INTERNA: 56018372
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FRANCISCO JIMENEZ
DOMICILIO CST
TELEFONO: 55 3781 6915
USUARIO FINAL: CECILIA BARAJAS
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TONALA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO HACIENDA REAL
CALLE: HACIENDA DEL CARDENAL 102
C.P. 45426
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-05 17:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248971
Orden Interna: 56018372
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-05 17:39:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 12:11:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:47:58
en atencion a cst Francisco Jimenez
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:47:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248971
Orden Interna: 56018372
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:09:15
en atencion a cst Francisco Jimenez
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:08:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248971
Orden Interna: 58014268
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-05 08:08:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo nadamas sumaba y el rotor no está completamente libre le comente al ingeniero Ocadiz y le mande foto y autorizó el cambio físico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 10:43:56
CST Indica:El equipo nadamas sumaba y el rotor no está completamente libre le comente al ingeniero ocadis y le mande foto y autorizó el cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 10:42:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 10:40:54
Le solicitamos apoyo a fani ya que usuario indica que su equipo continua la falla
Angela Gomez Leon 2024-07-03 18:19:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:26:30
Usuaria indica técnico ya acudió a su domicilio, solicita ayuda con su seguimiento se solicita hoja de servicio a técnico
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:25:54
Se recibe llamada de CST Francisco Javier, y a peticion de EC Fani se transfiere llamada a Ing. Ocadiz
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-02 13:39:17
Se recibe llamada de CST Francisco Javier, y a peticion de EC Fani se transfiere llamada a Ing. Ocadiz
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 13:33:05
Se compartio orden de servicio a CST Fracisco Jimenez, y se envio respuesta de cita agendada a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:15:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 11:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:13:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Javier Moreno cambio a:
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:13:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:13:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:13:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Javier Moreno
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:12:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:08:53
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248971 el cual se describe a continuación: KM: 9.6 + 9.6 = 19.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 11:08:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:32:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:32:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra, captura de wa, imagen de la bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:27:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:23:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:22:03

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