Dalia Puc

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Ticket No. 248979

TT248979 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 10:38:24 Fecha Cierre 2024-07-23 16:46:15
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 21 06:04:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc
Solicitando la Nc de 1
C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
El cual menciona que esta mal etiquetado y no es apto para su venta
Devuelto a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021983
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831477089 ENTREGADEV 0840362734
NOTACRED 6111069095 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:46:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:46:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:45:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:45:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:45:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:44:55
Se solicita a Oziel y a CyC realicen el cambio en sistema y en el formato
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 12:17:12
Oziel le solicita a Cesar, nos apoye en modificar el formato, ya que fue error logistico al "perder la etiqueta del carrete"
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:06:52
se le pide la firma a cedis Merida para que Oziel pueda realizar el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:12:50
Hazmani indica que El material se devolvio por no tener etiqueta original y solo una escrita., ene spera de la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:16:43
Se solicita de nuevo a Cedis comparta la firma de planta
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 16:00:09
Se le menciona ausaurio que ya se esta trabajando con la NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 15:54:30
Oziel solicita el VoBo de planta, se le pide a Cesar del Cedis ya que ellos comenzaron el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:41:08
se solicta por correo a Oziel la contabilizacion d ela factura
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:17:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:24:18
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:09:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212021983 a No. de Factura: 9212021983
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:09:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:08:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:08:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:44:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:44:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:44:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:44:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:44:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:44:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:41:46

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