Nohemi Solares Parral

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Ticket No. 248974

TT248974 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Nohemi Solares Parral
Celular 5959520600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 10:24:29 Fecha Cierre 2024-07-29 12:44:34
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 27 02:15:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nohemi Solares Parral
Solicitando la Nc de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
menciona que no funciona }
El material se encuentra en Home Depot Pueta Texcoco
Carretera Mexico-Texcoco Km:30.5
Col. Santiago Cuautlalpan Texcoco Edo. Mex.
C.P 56430
Dentro de Plaza Comercial Puerta Texcoco
Nohemi Solares Parral
Asociado de recibo y RTV
The Home Depot 8798-TEXCOCO
(595) 952 0600 Ext:2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798005911
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-15 13:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 13:37:00 2024-07-15 14:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
No de serie No de serie
Correo Recibido Correo Recibido
nota de credito nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:44:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:43:50
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:43:10
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 10:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 10:01:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 13:37
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:37:45
Cedis indica recolecta el 15 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:37:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8798005911
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:32:14
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:31:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:31:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:29:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:27:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:27:17
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:26:31
En espera de Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:35:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:34:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:34:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:34:35
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:32:59
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:28:38

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