Zaid Nava Cuellas

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Ticket No. 248962

TT248962 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zaid Nava Cuellas
Celular 5513000494 Teléfono Fijo 5513000494
E-mail zaid.nava@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 09:55:12 Fecha Cierre 2024-07-02 15:46:16
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 05:46:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP, indica que no enciende, no enciende el piloto, no enciende el quemador, si da chispa
Se presento la falla el 01 de Julio, funciono correctamente 4 años
Utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-07-09 Lugar de Compra Desconocido
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia 18
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Canal Miramar @26
Referencias Canal Miramar #26
Observaciones
Latitud 19.2816339 Longitud 99.130669514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:46:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:46:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:46:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-02 15:46:07
Servicio con costo, se proporcionaron datos de CST Jose Cano
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:02:29
Se cambio latitud: 19.2816339
Se cambio longitud: 99.130669514
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:02:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:01:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:01:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:01:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:01:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 09:59:44

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