Mayra Sanchez

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Ticket No. 248961

TT248961 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Sanchez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 0000000273
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 09:54:02 Fecha Cierre 2024-07-22 11:37:04
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 20 01:41:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Mayra Sanchez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie F2310812 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248961 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56018350 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de compra y numero de serie Ticket de compra y numero de serie
ticket de compra ticket de compra
R810137553 11680773 R810137553 11680773 Cambio efectuado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:37:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:37:04
usuaerio autoriza el cierre de reporte comenta ue ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:36:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248961
Orden Interna: 56018350
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463180
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810137553
Orden de transporte : 0000525694
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:35:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:02:56
En sap se entrego el 15/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-07-15 15:58:26
-> Se adjunto el archivo R810137553 11680773 el cual se describe a continuación: R810137553 11680773 Cambio efectuado
Guillermo Hernandez 2024-07-15 15:58:09
R810137553 11680773 Cambio efectuado
Guillermo Hernandez 2024-07-15 15:57:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:25:52
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:25:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248961
Orden Interna: 56018350
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463180
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810137553
Orden de transporte : 0000525694
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:25:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248961
Orden Interna: 56018350
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:35:39
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:58:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:57:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463180
N° DE REPORTE: TT248961/TT248958
ORDEN INTERNA: 56018350
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAYRA SANCHEZ
TELEFONO: 6646351600 EXT:2731, 6646663551
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: FRACC. SOLER
CALLE: BRAULIO MALDONADO 680
C.P. 22430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs. TT248961
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs. TT248958
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2310812/202301
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248961
Orden Interna: 56018350
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:23:23
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248961
Orden Interna: 56018350
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:22:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: F2310812
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:16:34
FALLA: DEJARON DE FUNCIONAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:15:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 07:58:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 07:58:09
TEL: 6646351600 EXT:2731, 6646663551
BRUAULIO MALDONADO 680 FRAC. SOLER C.P 22530 TIJUANA, BC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:21:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:21:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:21:20
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:21:09
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Ticket de compra y numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:19:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Mayra Sanchez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V.
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 11:14:12
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 11:13:10
En espera de no de serie, producto, Ticket y Direccion donde se encuentra el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:56:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:55:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:55:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:55:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:55:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 09:55:10

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