Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 248942

TT248942 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 2223412301 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 09:11:39 Fecha Cierre 2024-07-08 13:34:58
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 6 04:16:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica Sandra, solicitando la garantia de 13 reguladores REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Mercantil ferretera monte azul
Sandra cruz Morales
2223412301
2222606220
Monteazul04@hotmail.com
8 poniente 507-a
CP 72000
Centro
Puebla
8 poniente 507-a
Entre 5 y 7 norte
Número de cliente 53514
El motivo de devolución nosotros somos distribuidores de Iusa y nuestros clientes nos lo a regresado por motivo de fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960270
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia wa de solicitud
Evidencia Factura sap
Evidencia Imagen de la fecha de fabricación de los 13 reguladores
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:34:58
las fotos de los reguladores con el sello de segurdad
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:34:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:33:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:33:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:33:49
se le solicitan las evidencias pero en primer instancia procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:33:40
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:33:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:11:54
Envio wa al usuario solicitnado comparta imagen donde se aprecien los 13 reguladores con el sello de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:29:39
Foto de los 13 reguladores donde se aprecie el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:29:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 12:12:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 12:11:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la fecha de fabricación de los 13 reguladores
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 12:11:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:01:16
Se apertura reporte TT248942 con el cual se dará seguimeito a la garantía de 13 reguladores ticket anterior TT248635, pendiente de imagen de los 13 reguladores donde se visualice fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:24:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:22:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:22:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:22:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:21:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:18:39

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